FAQs

1. Quels types de cheveux conviennent à vos produits ?

Nos produits sont conçus pour tous les types de cheveux : crépus, bouclés, ondulés, défrisés ou naturels. Chaque formule a été pensée pour nourrir, protéger et sublimer la fibre capillaire.

  • Les cheveux secs et abîmés retrouveront douceur et souplesse.
  • Les cheveux bouclés et frisés bénéficieront d’une meilleure définition des boucles et d’une réduction des frisottis.
  • Les cheveux colorés ou traités chimiquement seront protégés contre la casse et la sécheresse.

2. Comment utiliser la Crème Capillaire Onctueuse ?

Après avoir vaporisé votre spray hydratant :

  • Prélevez une noisette de crème et appliquez-la mèche par mèche, en insistant sur les pointes.
  • Massez doucement pour bien répartir le produit.
  • Ne pas rincer.
  • Pour un soin profond, vous pouvez couvrir vos cheveux avec un bonnet chauffant pendant 30 à 60 minutes.
  • Convient pour un usage quotidien ou selon les besoins de vos cheveux.

3. Comment utiliser le Sérum 12 Huiles ?

  • Appliquez quelques gouttes sur les pointes ou longueurs sèches de vos cheveux.
  • Massez doucement pour favoriser la pénétration et stimuler le cuir chevelu.
  • Peut être utilisé seul pour une touche de brillance ou après la crème pour un soin complet.
  • Idéal pour les cheveux fragiles, secs ou en perte de densité.

4. Comment utiliser le Shampoing & Démêlant ?

  • Appliquez une petite quantité sur cheveux mouillés.
  • Faites mousser en massant délicatement le cuir chevelu.
  • Rincez et répétez si nécessaire.
  • Pour un démêlage optimal, appliquez ensuite la Crème Capillaire Onctueuse ou le Spray Hydratant.

5. Quels sont les délais et frais de livraison ?

  • Préparation : 24 à 48 heures après confirmation de la commande.
  • Livraison : 2 à 5 jours selon votre localisation au Sénégal.
  • Frais de livraison : offerts pour toute commande supérieure à 50.000. Pour les commandes inférieures, le coût est calculé automatiquement à la caisse.
  • Vous recevrez un numéro de suivi par email ou WhatsApp dès l’expédition.

6. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Wave
  • Orange Money
  • Carte bancaire via Shopify Payments (si activé)
  • Paiement à la livraison 
    Tous les paiements sont 100% sécurisés et validés instantanément pour confirmer votre commande.

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous certaines conditions :

  • Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Contactez-nous via [email/annasada.pro@gmail.com] avec votre numéro de commande et la raison du retour.

8. Quand serai-je remboursée ?

  • Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.

9. Vos produits contiennent-ils des ingrédients chimiques nocifs ?

Non. Tous nos produits sont formulés à base d’ingrédients naturels soigneusement sélectionnés : beurres, huiles végétales, extraits de plantes africaines.

  • Sans parabènes, sulfates agressifs ni silicones nocives.
  • Testés pour convenir à tous types de cheveux, même les plus sensibles.

10. Comment conserver mes produits ?

  • Gardez-les dans un endroit sec et frais, à l’abri de la lumière directe.
  • Fermez toujours bien les contenants après usage pour préserver leur efficacité et leur parfum.
  • Évitez l’exposition prolongée à l’humidité ou à la chaleur.

11. Puis-je combiner plusieurs produits de la gamme ?

Oui, nos produits sont complémentaires.

  • Exemple de routine complète : Spray hydratant → Crème Capillaire → Sérum 12 Huiles.
  • Vous pouvez ajuster selon vos besoins : soin léger, nutrition intense ou réparation profonde.
  • L’utilisation combinée maximise l’hydratation, la protection et la brillance.

12. Vos produits conviennent-ils aux enfants ou aux femmes enceintes ?

  • Nos produits sont sans produits chimiques agressifs, mais pour les enfants de moins de 3 ans ou les femmes enceintes, nous recommandons de consulter un professionnel avant usage, surtout pour les sérums contenant huiles essentielles.

13. Offrez-vous des coffrets ou des packs cadeaux ?

Oui ! Nous proposons des Box Cadeau contenant nos essentiels pour cheveux nourris, protégés et brillants.

  • Idéal pour offrir ou découvrir l’intégralité de la gamme.
  • Chaque coffret est présenté dans un packaging élégant, prêt à offrir.

14. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi par email ou WhatsApp.

  • Pour toute difficulté, notre service client est disponible pour vous assister.